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小候鸟服务助力春运路
2020-01-14 来源:网络整理

2020年1月13日,由济南发往广州的T179次列车,在菏泽站迎来三位特殊的旅客,其中最小的12岁,最大的也不过15岁,三人从菏泽站上车,但无陪同的家长,列车长张超发现后立即了解情况。

小候鸟服务助力春运路

据了解,三个孩子在山东老家上学,父母在广州工作。这次放假,孩子们只能独自乘车前往广州,监护人由于时间关系,无法陪同只能送到站台,在与列车长的交谈中一再表示对铁路的放心和对列车服务人员工作的信任。了解情况后,列车长进行了登记并向三个孩子说明途中需要注意的地方,并安排乘务员交换班时做好交接,保证全程服务。告诉三个孩子,有问题第一时间找列车工作人员。

小候鸟服务助力春运路

春运期间客流量大,儿童独自乘车的情况并不少见。针对这种情况,济南客运段为3-18岁独自乘坐的未成年人提供了小侯鸟服务:家长送孩子上车前提前与乘务人员联系进行“托管”并登记。孩子乘车期间由专人24小时看护。今年是“小侯鸟”服务创建的第十一个春运,已累计为上万名儿童旅客提供了服务,获得了旅客们的一致好评。

小候鸟服务助力春运路

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