热门排行
 
   当前位置: 主页 > 其他产品 > 邮局服务 > 正文

拉萨邮区中心局副总经理史源:打通邮政服务“最后一公里”
2019-10-09 来源:网络整理

截至2018年底,全区5467个建制村实现直接通邮,实现了建制村直接通邮100%的目标,邮政服务打通了“最后一公里”。

近日,记者就邮件提速、提升客户体验等工作,采访了中国邮政集团公司西藏自治区拉萨邮区中心局副总经理史源。

记者:去年,拉萨邮区中心局各项指标完成情况如何?

史源:拉萨邮区中心局积极履行“人民邮政为人民”的普遍服务及特殊服务义务,聚焦客户体验,深化提质增效,加强企业精准管理,全力推进利润中心转型,不断提升通信质量和效率,各项指标完成情况良好,切实提高了邮政服务质量,提升了用户用邮体验。

2018年,累计完成总包交换量1226.34万袋,同比增长24%;分拣封发包装总量1134.73万件,同比增长19%;函件2230.82万件,同比增长78%;报刊14156.55万份,同比增长26%。累计接卸省际进口加班车1370辆次,总包563.05万袋;累计派发省际、省内加班车602趟次(区内加班553趟),运邮60.16万袋。拉萨至昌都、拉萨至阿里邮路,共运邮61.69万袋;完成计划邮运频次7665趟,行驶里程约350万公里。出口邮件分拣准确率(省会市地)99.61%,进口邮件分拣准确率(省会市地)98.73%,市地出口邮件时限达标率97.86%,市地进口邮件时限达标率94.92%,各项考核指标均正向提升。

记者:在强化质量管理方面,拉萨邮区中心局做了哪些工作?

史源:我们建立了“监督检查通报”制度,通过网运微信群每日通报生产现场检查和投诉工单反馈情况,督促生产部门及时整改并建立与收寄、投递等环节间的客服联席工作机制,强化与11185、11183客服中心的沟通机制,通过努力,拉萨邮区中心局客服工单占比由万分之4.5下降至万分之0.53,全国排名由靠后提升至全国名列前茅。

记者:为开创网路运营新局面,拉萨邮区中心局下一步有哪些工作部署?

史源:拉萨邮区中心局以全面提速、提升客户体验为目标,进一步优化生产作业流程,提高邮件处理时限。以寄递翼资源整合为契机,实行以快带慢,从规范邮件收寄入手,试行“分拨扫描”散件化流水作业模式,继续推行生产作业流程优化工作,从卸车—分拣—装车,探索在中心局场地内邮件只扫描一次,推行邮件全流程散件化作业,确保信息与实物同步传递。按照网络资源整合统一分拣封发关系、统一作业流程、统一生产操作、统一作业组织的总体思路,努力实现“四个统一”,全面提速提质,全力打造快递行业的“国家队”。提升信息管控能力,发挥技术引领生产作用,利用新一代寄递平台、车辆管控平台等信息技术系统,改造传统业务,引领业务创新,推动流程优化,辅助科学决策,并探索形成一套先进的信息管控制度、手段,全面提升信息化水平。

国家机关事业单位域名注册网版权所有,未经书面授权禁止使用 联系邮箱:sheng6665588@gmail.com